Правила возврата товаров

Настоящие Правила определяют порядок отказа от товара, возврата товаров и предъявления требований в отношении товаров, приобретенных дистанционным способом в интернет-магазине Клёвости (далее — «Продавец»).

Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.1. Настоящие Правила применяются к Покупателям — физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.2. Возврат товара надлежащего качества и предъявление требований в отношении товара с недостатками являются различными основаниями обращения и рассматриваются в порядке, предусмотренном соответствующими разделами настоящих Правил.

1.3. Для идентификации покупки и ускорения рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется сообщить Продавцу:

1.4. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего приобретение товара, само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования, если факт приобретения товара у Продавца может быть подтвержден иным способом.

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи.

2.2. Если товар был предварительно оплачен, Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 календарных дней после его передачи, без объяснения причин.

3.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

При возврате Продавец вправе проверить, в частности:

3.3. Покупатель вправе ознакомиться с товаром и осмотреть его в объеме, необходимом для определения его характера, свойств и комплектности.

Наличие на товаре следов эксплуатации, использования, установки, монтажа, повреждения, загрязнения или иного воздействия может свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств товара и учитывается Продавцом при рассмотрении требования о возврате.

3.4. Покупателю рекомендуется сохранять и возвращать вместе с товаром оригинальную упаковку, инструкции, гарантийные документы, принадлежности и иные элементы комплекта, переданные вместе с товаром.

Само по себе вскрытие упаковки либо отсутствие или повреждение упаковки не является безусловным основанием для отказа в возврате товара. При этом состояние упаковки может учитываться при оценке сохранности товарного вида товара, если упаковка является частью его товарного вида либо ее состояние объективно имеет значение для оценки состояния товара.

3.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Сам по себе факт поставки товара специально под заказ Покупателя, отсутствия товара на складе Продавца либо выбора товара Покупателем из каталога не означает наличия у товара индивидуально-определенных свойств.

3.6. При правомерном отказе от товара надлежащего качества расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара Продавцу, несет Покупатель.

При дистанционной отправке возвращаемого товара риск его случайной гибели или повреждения при транспортировке до получения товара Продавцом несет Покупатель в соответствии с применимым законодательством.

3.7. Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

4.1. Если Покупатель полагает, что переданный ему товар имеет недостаток, он вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4.2. Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости вправе провести проверку его качества.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.3. Получение Продавцом товара с заявленным недостатком, в том числе для проведения проверки качества, не означает признания Продавцом:

4.4. При наличии спора о причинах возникновения недостатка Продавец проводит экспертизу товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.5. Продавец не отвечает за недостатки товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие обстоятельств, за которые Продавец в соответствии с законодательством Российской Федерации не отвечает, в том числе вследствие:

Наличие одного из указанных обстоятельств само по себе не является автоматическим основанием для отказа в удовлетворении требования Покупателя. При возникновении спора устанавливается причина возникновения конкретного недостатка.

4.6. Если Покупатель отказывается от исполнения договора купли-продажи вследствие недостатка товара и требует возврата уплаченной за товар суммы, возврат товара по требованию Продавца осуществляется за счет Продавца.

В иных случаях расходы на доставку товара с заявленным недостатком распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом характера заявленного требования и результатов проверки качества или экспертизы.

5.1. Для организации возврата Покупателю рекомендуется уведомить Продавца о возврате по электронной почте, указанной в разделе 11 настоящих Правил. В обращении рекомендуется указать номер заказа, наименование возвращаемого товара, причину обращения и заявленное требование.

Предварительное уведомление необходимо для предоставления Покупателю актуальных реквизитов пункта приема возвратных отправлений и позволяет Продавцу идентифицировать поступивший товар и ускорить рассмотрение обращения.

Отсутствие предварительного уведомления само по себе не лишает Покупателя предусмотренного законодательством права на возврат товара.

5.2. Возврат товара может осуществляться путем его отправки посредством транспортной компании, курьерской службы или организации почтовой связи.

Актуальные реквизиты для направления возвращаемого товара предоставляются Покупателю Продавцом по электронной почте или иным согласованным способом после обращения Покупателя.

Предоставляемый Продавцом способ возврата должен обеспечивать Покупателю реальную возможность направить товар Продавцу без несоразмерных затруднений.

5.3. Покупатель вправе использовать иной допустимый способ дистанционного возврата товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При необходимости получения реквизитов, необходимых для такого возврата, Покупатель может обратиться к Продавцу по контактам, указанным в настоящих Правилах.

5.4. При отправке товара Покупатель должен обеспечить упаковку, соответствующую характеру товара и выбранному способу перевозки и обеспечивающую сохранность товара при обычных условиях транспортировки.

5.5. При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку Продавцу несет Покупатель.

При дистанционной отправке такого товара риск его случайной гибели или повреждения при транспортировке до получения товара Продавцом несет Покупатель в соответствии с применимым законодательством.

5.6. Не рекомендуется направлять возвращаемый товар наложенным платежом либо иным способом, предусматривающим обязанность Продавца произвести платеж для получения отправления, если такой способ предварительно не согласован с Продавцом.

Установление Покупателем суммы наложенного платежа не означает признания Продавцом обязанности выплатить указанную сумму.

5.7. Покупателю рекомендуется сохранить документ, подтверждающий отправку товара, и сведения, позволяющие отследить доставку отправления Продавцу.

6.1. При получении возвращаемого товара Продавец вправе осуществить фото- и/или видеофиксацию:

Такая фиксация осуществляется в целях установления состояния товара на момент его получения Продавцом и разрешения возможных разногласий.

6.2. Продавец вправе сверить серийный номер, IMEI, маркировку, штрихкод и иные идентифицирующие признаки возвращаемого товара со сведениями о товаре, переданном Покупателю.

6.3. Передача Продавцу другого экземпляра товара, товара с иным серийным номером либо товара, не приобретенного у Продавца, не создает обязанности возвратить за такой товар денежные средства.

6.4. При возврате товара Покупатель должен передать относящиеся к товару принадлежности и составные части, входившие в комплект поставки.

6.5. Получение Продавцом возвращенного товара само по себе не означает признания:

После получения товара Продавец вправе провести его осмотр, а в предусмотренных законодательством случаях — проверку качества и экспертизу.

7.1. При получении заказа Покупателю рекомендуется осмотреть внешнюю упаковку и товар на предмет видимых повреждений.

7.2. При обнаружении повреждений упаковки или товара рекомендуется:

7.3. Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законом прав, однако фиксация состояния отправления позволяет установить обстоятельства и момент возникновения повреждений.

8.1. Денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

8.2. Возврат денежных средств производится способом, предусмотренным законодательством и применимыми правилами расчетов.

8.3. Срок фактического зачисления денежных средств после осуществления возврата Продавцом может зависеть от банка, платежной системы или иной организации, осуществляющей перевод денежных средств.

9.1. Продавец обеспечивает реализацию прав Покупателя, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и рассматривает каждое обращение с учетом его фактических обстоятельств.

9.2. Продавец вправе защищать свои права и законные интересы при выявлении обстоятельств, свидетельствующих, в частности, о:

9.3. При наличии обоснованных сомнений относительно происхождения товара, характера повреждений или причин возникновения недостатка Продавец вправе проводить предусмотренные законодательством проверку качества, экспертизу и иные действия, необходимые для установления фактических обстоятельств.

9.4. Реализация Покупателем предусмотренного законодательством права на возврат товара, предъявление претензии, обращение в государственные органы или суд сами по себе не являются злоупотреблением правом.

10.1. Настоящие Правила не ограничивают права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

10.2. Условия настоящих Правил, противоречащие императивным требованиям законодательства Российской Федерации, не применяются. В соответствующей части применяются положения законодательства Российской Федерации.

10.3. Продавец рассматривает требования Покупателя исходя из фактических обстоятельств конкретной покупки, состояния товара, характера заявленного требования и требований законодательства Российской Федерации.

Актуальные реквизиты для направления возвращаемого товара сообщаются Покупателю в ответ на обращение, направленное по указанному адресу электронной почты.

Редакция от 22 августа 2026 года.